(资料图片仅供参考)
实时性：在线客服能够实时响应客户的问题，让客户即时得到解决方案，而电话客服需要等待接通时间和处理时间，效率相对较低。
方便性：在线客服可以随时随地接受客户咨询，不需要等待营业时间或排队等候，客户可以在家中或工作中，直接在所浏览的页面进行咨询。
简便性：在线客服通常以文字聊天的形式进行沟通，不需要进行口头沟通，留有思考的时间。客户和客服都可以更快地表达自己的问题和需求，也能减少误解的发生。
历史记录：在线客服通常会保存历史聊天记录，方便客户随时查阅之前的咨询记录，也方便客服人员查看之前的沟通记录，提高服务的连贯性和质量。
多任务处理能力：在线客服可以同时处理多个客户的咨询，而电话客服一般只能处理一个客户的问题。
综上所述，相较于电话客服，在线客服有诸多优势，能够更好地满足客户需求，提高服务质量，逐渐成为企业客户服务的重要渠道。
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